Términos y Condiciones del Servicio

Condiciones generales de contratación que regulan el uso de Cestwise. Documento elaborado con sujeción al Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), Ley 7/1998 sobre condiciones generales de contratación, Ley 34/2002 (LSSICE), Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), Directiva (UE) 2019/770 sobre suministro de contenidos y servicios digitales, Directiva (UE) 2019/2161 sobre modernización consumer rights, y Reglamento (UE) 2022/1925 (DMA) en lo aplicable a servicios digitales.

1. Partes contratantes

1. El prestador del servicio: D. Ramiro Losada Gómez, con NIF 04191908C, en su condición de empresario individual con actividad económica en territorio español, en lo sucesivo «Cestwise», «el prestador» o «nosotros». Datos completos del prestador en el Aviso Legal.
2. El usuario: persona física o jurídica que acceda, registre o utilice el Servicio (en adelante, «el Usuario» o «tú»). El Usuario deberá ser mayor de catorce (14) años cumplidos para registrarse y prestar consentimiento al tratamiento de sus datos conforme al artículo 7 LOPDGDD; los menores de catorce años requerirán autorización del titular de la patria potestad o tutela.

En contratos B2B, el Usuario manifiesta tener la capacidad jurídica suficiente para contratar en nombre y por cuenta de la persona jurídica a la que represente y se obliga a aceptar el Acuerdo de Tratamiento de Datos cuando proceda.

2. Objeto del contrato

El presente contrato tiene por objeto regular las condiciones de utilización por parte del Usuario de las funcionalidades de Cestwise descritas en el Aviso Legal, así como la contratación de planes Premium, add-ons modulares y/o servicios de pago por uso (PAU) según se detalla en la Política de Precios y Cobros.

3. Aceptación y formación del contrato

El Usuario manifestará su consentimiento al presente contrato mediante:

• La marcación expresa de la casilla de aceptación en el flujo de registro o de contratación de planes/add-ons.
• El uso continuado del Servicio tras una notificación de modificación sustancial de los presentes Términos.
• La pulsación del botón «Pagar», «Activar add-on» o equivalente que cierre un proceso de contratación, conforme al artículo 98.2 TRLGDCU (botón con función inequívoca relativa al carácter oneroso de la operación).

El contrato se entenderá perfeccionado en el momento en que Cestwise confirme la operación al Usuario por correo electrónico o mediante notificación in-app. El Usuario podrá conservar y reproducir electrónicamente el presente documento desde la URL /legal/terms.

4. Modelo de servicio y planes

4.1. Plan Free + Pago por uso (PAU)

El Usuario puede registrarse y utilizar el Servicio sin coste fijo mensual. La utilización del Asistente de Compra automatizado o de la ejecución de compras con confirmación generará un cargo por servicio por cada compra ejecutada, conforme a la tarifa vigente publicada en la Política de Precios.

• El Usuario puede realizar una primera compra cobrable sin coste (cortesía de bienvenida), tras la cual la app exigirá la introducción de un método de pago para continuar utilizando el Asistente de Compra.
• Las compras con ticket inferior a diez euros (10 €) no devengan fee de servicio.
• El cobro está limitado mensualmente por un cap (límite máximo) de seis euros (6 €), de manera que el Usuario nunca pagará más de esa cantidad en un mes natural por fees PAU.
• Las cifras anteriores son valores por defecto a la fecha de publicación del presente documento y pueden ser modificadas por Cestwise con preaviso de treinta (30) días naturales.

4.2. Planes Premium

Los planes Premium (Plus, Family, Pro) ofrecen acceso completo al Servicio sin fees de PAU mediante una tarifa plana mensual o anual, según la opción contratada. Los precios, las funcionalidades y los add-ons incluidos se publican en /legal/precios.

Salvo indicación expresa en contrario, los planes Premium se ofrecen con un periodo de prueba gratuito de catorce (14) días, durante el cual el Usuario podrá cancelar el plan sin coste alguno. El método de pago no será cargado durante la prueba si el Usuario cancela antes de su finalización.

4.3. Add-ons modulares

Cestwise ofrece add-ons modulares (Recetas Pro, Despensa avanzada, Alertas Pro y los que en cada momento estén publicados en la Política de Precios). Los add-ons pueden contratarse individualmente como suscripciones mensuales que complementan al plan Free o Premium del Usuario. Determinados planes Premium incluyen ciertos add-ons sin coste adicional, según se publica en cada momento.

4.4. Determinación del precio aplicable y reglas vigentes

Cestwise mantiene un sistema interno de reglas de fee versionado e inmutable: cualquier cargo está vinculado a una versión exacta de la regla aplicable en el momento del cargo, lo que garantiza la trazabilidad y auditabilidad de cada importe facturado al Usuario, conforme al principio de transparencia precontractual del artículo 60 TRLGDCU.

5. Procedimiento de contratación, facturación y pago

5.1. Pasarela de pago

Los pagos se procesan exclusivamente a través de la pasarela Stripe Payments Europe, Limited (Irlanda), que actúa como encargado del tratamiento de los datos de tarjeta y como entidad regulada conforme a la Directiva (UE) 2015/2366 (PSD2). Cestwise nunca almacena datos completos de tarjeta del Usuario en sus sistemas: únicamente conserva referencias seguras (stripe_customer_id, payment_method_id) y metadatos de la transacción.

5.2. Cargos en el método de pago

Al introducir un método de pago, el Usuario autoriza expresamente a Cestwise a realizar cargos automáticos (off-session conforme a SCA delegada PSD2) sobre dicho método por:

• Cuotas de suscripción Premium, en su periodicidad contratada.
• Cuotas mensuales de add-ons activos hasta su cancelación expresa.
• Fees de PAU por cada compra ejecutada conforme a la regla de fee vigente, hasta el cap mensual aplicable.

5.3. Facturas

Cestwise emitirá factura electrónica conforme al Real Decreto 1619/2012 (Reglamento de facturación), siempre que el Usuario lo solicite o cuando lo exija la normativa fiscal vigente. Las facturas se entregarán en formato PDF a través del Customer Portal de Stripe y serán accesibles desde la sección /app/settings/billing.

5.4. Impagos

En caso de impago, Cestwise reintentará el cobro automáticamente durante un periodo razonable (hasta tres intentos en treinta días). Transcurrido sin éxito, Cestwise podrá suspender el acceso a las funcionalidades de pago manteniendo el acceso a las funciones gratuitas básicas, sin perjuicio de la facultad de reclamar judicial o extrajudicialmente la deuda pendiente conforme a la normativa aplicable.

6. Derecho de desistimiento

Conforme a los artículos 102 y siguientes del TRLGDCU, el Usuario que reúna la condición de consumidor dispone de un plazo de catorce (14) días naturales desde la celebración del contrato para desistir del mismo sin necesidad de justificación y sin penalización.

No obstante, cuando el contrato se refiera al suministro de contenidos digitales que no se presten en soporte material y la ejecución haya comenzado con el consentimiento previo y expreso del Usuario y con su conocimiento de que pierde el derecho de desistimiento, el Usuario perderá dicho derecho conforme al artículo 103.m) TRLGDCU. Cestwise solicitará dicho consentimiento expreso de forma destacada en el flujo de contratación cuando proceda.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el Usuario deberá comunicar su decisión inequívocamente mediante:

• Email a legal@cestwise.com con asunto «Desistimiento».
• Formulario disponible en /app/settings/billing » cancelar suscripción.
• Formulario modelo de desistimiento publicado en el Anexo I del TRLGDCU, descargable bajo solicitud.

Las cantidades abonadas serán reembolsadas en un plazo máximo de catorce (14) días naturales mediante el mismo medio de pago empleado en la transacción original, salvo acuerdo en contrario, sin que ello suponga gasto adicional para el Usuario.

7. Cancelación de la suscripción

El Usuario podrá cancelar cualquier plan Premium o add-on en cualquier momento a través de la sección de facturación o del Customer Portal de Stripe. La cancelación surtirá efecto al finalizar el periodo de facturación en curso, manteniéndose el acceso a las funcionalidades contratadas hasta esa fecha. No se reembolsará la cuota proporcional salvo en los supuestos previstos por la legislación aplicable.

8. Suspensión y terminación por parte de Cestwise

Cestwise podrá suspender o terminar el contrato, total o parcialmente, previa notificación al Usuario en los siguientes supuestos:

• Incumplimiento grave o reiterado del Usuario de los presentes Términos, del Aviso Legal o del resto de documentos del marco contractual.
• Uso fraudulento, ilícito, lesivo de terceros o que ponga en riesgo la integridad o disponibilidad del Servicio.
• Impago persistente que no haya sido subsanado tras los reintentos razonables previstos en el apartado 5.4.
• Por decisión motivada del titular cuando concurran razones técnicas, legales o de viabilidad económica que justifiquen el cese de la prestación del Servicio en su conjunto, en cuyo caso se respetará un preaviso mínimo de treinta (30) días naturales y se ofrecerá al Usuario la posibilidad de exportar sus datos.

9. Garantías y limitación de responsabilidad

9.1. Garantía legal

Cestwise se compromete a prestar el Servicio con la diligencia razonable propia de un prestador de servicios digitales y conforme al artículo 116 TRLGDCU. Cestwise garantiza la conformidad del Servicio con la descripción contractual y se obliga a corregir las faltas de conformidad que el Usuario consumidor le comunique, sin coste y dentro de un plazo razonable, conforme a los artículos 116 a 127 TRLGDCU.

9.2. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable y sin perjuicio de los derechos imperativos del Usuario consumidor:

• La responsabilidad agregada del titular frente al Usuario por cualquier reclamación derivada del contrato durante un periodo de doce (12) meses no podrá exceder del importe efectivamente abonado por el Usuario en los doce (12) meses inmediatamente anteriores al hecho generador de la responsabilidad.
• Cestwise no responderá de daños indirectos, consecuenciales, lucro cesante, pérdida de oportunidad de negocio, pérdida de datos recuperables mediante copias de seguridad razonables o daños reputacionales, salvo que dichos daños se hayan producido por dolo o culpa grave del titular.
• Las limitaciones del presente apartado no aplicarán a los supuestos de responsabilidad por daños causados por dolo, culpa grave o vulneración de derechos imperativos del consumidor (artículo 86 TRLGDCU sobre cláusulas abusivas).

9.3. Fuerza mayor

Ninguna parte será responsable del incumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento se deba a causas de fuerza mayor o caso fortuito conforme al artículo 1105 del Código Civil, incluyendo sin carácter limitativo: catástrofes naturales, conflictos armados, pandemias, decisiones gubernamentales, ciberataques de gran escala sobre infraestructura crítica o cortes generalizados de proveedores cloud (Vercel, AWS, Supabase, Stripe, Anthropic, Google, OpenAI).

10. Propiedad intelectual

Aplican íntegramente las disposiciones del apartado 4 del Aviso Legal. El Usuario conserva todos los derechos sobre los contenidos que aporte al Servicio (listas, recetas creadas, fotografías de tickets, datos de hábitos, etc.), otorgando a Cestwise una licencia limitada, no exclusiva, gratuita y revocable únicamente para los fines de prestar el Servicio contratado, conforme al apartado de tratamiento de datos de la Política de Privacidad.

11. Comparación de precios y publicidad

Las comparativas de precios entre cadenas de distribución se realizan con apego a los principios establecidos en la Directiva 2006/114/CE sobre publicidad engañosa y publicidad comparativa, en la Ley 3/1991, de 10 de enero, de Competencia Desleal, y en la Directiva 2005/29/CE sobre prácticas comerciales desleales. Cestwise se compromete a:

• Comparar productos canonicalmente equivalentes (misma unidad comparable: kg, litro, unidad) a través del modelo de matching propio.
• Indicar la fecha y fuente de cada precio mostrado.
• Permitir al Usuario reportar discrepancias para su revisión.
• Diferenciar visualmente precios online y físicos, así como precios que incluyan o no IVA.
• No utilizar denominaciones, logotipos o signos distintivos de terceros con un alcance superior al estrictamente informativo (excepción de cita prevista en el artículo 32 LPI).

12. Confidencialidad

Las partes se obligan a guardar absoluta confidencialidad respecto de toda la información intercambiada en el marco del contrato, en particular sobre los datos personales del Usuario, los planes y precios contratados y cualquier otra información que pueda considerarse no pública. La obligación de confidencialidad subsistirá durante un plazo de cinco (5) años tras la terminación del contrato.

13. Protección de datos

El tratamiento de los datos personales del Usuario se rige por la Política de Privacidad, que forma parte integrante del presente contrato. En relaciones B2B donde el Usuario actúe como responsable del tratamiento y Cestwise como encargado, se aplicará el Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA).

14. Modificación de los Términos

Cestwise podrá modificar los presentes Términos por razones legítimas (cambios normativos, cambios técnicos, cambios en el Servicio o de modelo de negocio). Las modificaciones sustanciales se notificarán al Usuario con una antelación mínima de treinta (30) días naturales por correo electrónico y mediante notificación destacada en la app, durante los cuales el Usuario podrá rescindir el contrato sin penalización en caso de no aceptarlas. La continuación del uso transcurrido dicho plazo implica la aceptación tácita de los nuevos Términos.

15. Cesión

El Usuario no podrá ceder los derechos y obligaciones derivados del presente contrato a terceros sin el consentimiento previo y por escrito del titular. Cestwise podrá ceder el contrato a una sociedad mercantil del titular o a un tercero con carácter de continuador del negocio, notificando al Usuario con preaviso razonable y respetando todas las garantías de los presentes Términos y de la Política de Privacidad.

16. Nulidad parcial

Si alguna cláusula del presente contrato fuera declarada nula, total o parcialmente, por un tribunal o autoridad competente, dicha nulidad no afectará al resto del contrato, que continuará vigente, y la cláusula afectada se sustituirá por aquella que más se aproxime a la voluntad original de las partes dentro de los límites de la legalidad.

17. Resolución alternativa de litigios

Conforme al artículo 14 del Reglamento (UE) 524/2013, el Usuario consumidor tiene derecho a acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (https://ec.europa.eu/consumers/odr).

Asimismo, el Usuario podrá presentar reclamaciones ante:

• Las Juntas Arbitrales de Consumo de su Comunidad Autónoma.
• Las oficinas municipales de información al consumidor (OMIC).
• La Dirección General de Consumo de la Comunidad Autónoma del Usuario.
• Cuando proceda en materia de protección de datos, la Agencia Española de Protección de Datos (https://www.aepd.es).

18. Legislación aplicable y jurisdicción

Aplica lo dispuesto en el apartado 10 del Aviso Legal.

Versión 1.0 · Última actualización: 2 de mayo de 2026.