Política de Precios y Cobros

Documento que detalla las tarifas vigentes, las reglas de cobro y la información precontractual exigible al amparo de los artículos 60, 97 y 98 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU). Forma parte integrante de los Términos del Servicio.

1. Resumen del modelo

Cestwise ofrece tres formas no excluyentes de utilizar el Servicio:

1. Plan Free + Pago por uso (PAU): sin cuota fija. El Usuario paga un fee de servicio únicamente por cada compra ejecutada a través del Asistente de Compra automatizado o equivalente.
2. Planes Premium (Plus, Family, Pro): cuota fija mensual o anual con acceso completo y sin fees PAU.
3. Add-ons modulares: suscripciones individuales que se suman al plan elegido; ciertos add-ons están incluidos en planes Premium concretos.

2. Tarifas vigentes

2.1. Plan Free + PAU

Ejemplo de cálculo (informativo): compra ejecutada por importe de 47,30 €. Fee aplicable = 0,99 + (47,30 × 0,01) = 1,46 €. Coste total al Usuario para esa compra = 47,30 € (al supermercado, con su tarjeta) + 1,46 € (a Cestwise, vía Stripe).

2.2. Planes Premium

Todos los planes Premium incluyen un periodo de prueba gratuita de catorce (14) días. El método de pago se solicita al iniciar la prueba pero no se carga hasta el inicio del primer ciclo de facturación. El Usuario puede cancelar libremente durante la prueba sin coste.

2.3. Add-ons modulares

3. Impuestos aplicables

Los precios publicados en el sitio web y en la app se muestran con IVA incluido cuando el destinatario tiene la consideración de consumidor final residente en territorio de aplicación del impuesto, conforme al artículo 60.2.c TRLGDCU. En relaciones B2B con clientes empresariales identificados con número de IVA intracomunitario válido, la operación se facturará sin repercusión del IVA español al amparo del artículo 70 de la Ley 37/1992 (LIVA), correspondiendo al cliente la autoliquidación en su Estado conforme al mecanismo de inversión del sujeto pasivo.

4. Modificación de precios

Cestwise podrá modificar los precios y las reglas de fee del Servicio cuando concurran motivos legítimos (cambios normativos, fluctuación sustancial de costes, evolución del Servicio). Cualquier modificación que afecte a planes ya contratados se notificará al Usuario con una antelación mínima de treinta (30) días naturales por correo electrónico y mediante notificación in-app, periodo durante el cual el Usuario podrá:

• Aceptar tácitamente las nuevas tarifas continuando con el Servicio.
• Cancelar la suscripción antes de la entrada en vigor, sin penalización y con derecho al reembolso de la parte proporcional no consumida cuando proceda conforme a la legislación aplicable.

5. Métodos de pago aceptados

Los pagos se procesan a través de Stripe Payments Europe, Limited. Los métodos aceptados son:

• Tarjetas Visa, Mastercard y American Express.
• Apple Pay y Google Pay donde el dispositivo lo soporte.
• SEPA Direct Debit (en planes anuales B2B bajo petición).

Cestwise no almacena datos completos de tarjeta. Las transacciones cumplen con los requisitos de autenticación reforzada del cliente (Strong Customer Authentication, SCA) impuestos por la Directiva (UE) 2015/2366 (PSD2).

6. Reglas técnicas de cobro

1. Tarjeta requerida tras la primera compra cobrable: tras la primera compra ejecutada con fee > 0, Cestwise solicitará al Usuario guardar un método de pago válido. El Asistente de Compra quedará bloqueado hasta que se cumpla este requisito.
2. Cap mensual: los fees PAU acumulados en un mes natural (Europa/Madrid) no superarán el cap publicado. El cap incluye los cobros en estado succeeded y pending; las compras posteriores con fee>0 no serán cobradas hasta el siguiente mes.
3. Reintentos: los cobros fallidos se reintentan hasta tres (3) veces. Si tras los reintentos no se completan, Cestwise podrá suspender funcionalidades de pago hasta que el Usuario actualice su método de pago.
4. Reglas inmutables: cada cobro queda vinculado a la regla de fee vigente en el momento de la compra. Cambios posteriores de la regla no afectan a cobros ya realizados.

7. Códigos promocionales

Cestwise puede emitir códigos promocionales de tipos:

• Compras gratis: exime el fee de las primeras N compras tras el canje.
• % off sobre fees: aplica un descuento porcentual sobre el fee calculado.
• Tarifa personalizada (B2B): sustituye la regla general por una tarifa específica negociada.
• Trial Premium: días gratuitos de un plan Premium.

Cada código tiene caps de canje (totales y por usuario) y fechas de vigencia. Los canjes son auditables y no son transferibles. La emisión de códigos promocionales no constituye obligación de Cestwise frente a otros usuarios.

8. Reembolsos y desistimiento

Aplican íntegramente los apartados 6 y 7 de los Términos del Servicio sobre derecho de desistimiento y cancelación de la suscripción. Para los fees PAU ya cobrados, el Usuario podrá solicitar revisión y reembolso cuando:

• La compra ejecutada no se haya completado por causa imputable a Cestwise (fallo del Asistente sin entrega del cesto pre-armado o sin deep-link válido).
• El importe del ticket facturado por el supermercado difiera sustancialmente del comunicado por la API del super al Asistente, en cuyo caso Cestwise recalculará el fee con el importe real y reembolsará la diferencia.
• Concurra error material en la aplicación de la regla de fee.

Las solicitudes deberán dirigirse a soporte@cestwise.com indicando el identificador de la compra.

9. Información precontractual conforme al art. 97 TRLGDCU

Antes del cierre de cualquier proceso de contratación, Cestwise pone a disposición del Usuario en formato accesible y duradero:

• Las características principales del bien o servicio.
• La identidad del prestador y datos completos en el Aviso Legal.
• El precio total con impuestos, los gastos de pago y el resumen del coste mensual estimado.
• El procedimiento para hacer efectivo el contrato.
• Los medios de pago, entrega y ejecución.
• La existencia del derecho de desistimiento y sus condiciones.
• La duración del contrato y las condiciones de su rescisión.
• Los procedimientos extrajudiciales de reclamación a los que se adhiera el prestador.

10. Vigencia

La versión vigente de esta Política es la publicada en /legal/precios. Las cifras concretas (fees, caps, precios) son las técnicamente vigentes en el sistema de reglas service_fee_rules y se reflejan en tiempo real en el panel del Usuario en /app/settings/billing. Para discrepancias entre los importes mostrados al Usuario antes del cobro y los efectivamente cobrados, prevalecerán los mostrados al Usuario antes del cobro.

Versión 1.0 · Última actualización: 2 de mayo de 2026.